We merken dat jonge mensen bellen steeds vaker vermijden. Toch wil je met deze doelgroep contact houden en goede service bieden. Heb je al alternatieven zoals live chat, contactformulieren of andere slimme tools op je online platform? Deze verkiezen ze vaak is ons opgevallen.
Uit onderzoek blijkt dat jongeren steeds minder vaak de telefoon oppakken om te bellen. Dit heeft verschillende oorzaken. Allereerst speelt gemak een grote rol. Chatten via WhatsApp, live chat of sociale media voelt sneller en laagdrempeliger dan een telefoongesprek, waarbij je direct beschikbaar moet zijn en het gesprek ter plekke moet voeren. Bovendien geven veel jonge mensen aan dat ze bellen als ‘intensiever’ ervaren, omdat het directe interactie vereist zonder de mogelijkheid om hun antwoorden eerst goed te formuleren.
Daarnaast blijkt uit een onderzoek van Gartner dat 75% van de millennials en Gen Z de voorkeur geeft aan digitale communicatiekanalen boven telefonische klantenservice. Dit sluit aan bij de bredere trend van digitalisering en zelfredzaamheid: jongeren zoeken liever eerst zelf naar antwoorden via FAQ’s, chatbots of online communities voordat ze direct contact opnemen met een bedrijf.
Voor bedrijven betekent dit dat ze moeten inspelen op deze veranderende voorkeuren. Het aanbieden van alternatieven zoals live chat, contactformulieren, social media support en zelfs AI-gestuurde assistenten kan niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook efficiënter werken. Door meerdere contactmogelijkheden te bieden, zorg je ervoor dat jouw doelgroep zich gehoord en geholpen voelt, op een manier die bij hen past.
💡 Nog niet klaar voor deze transitie? Wij helpen je graag!
Wij zorgen ervoor dat jouw klanten contact kunnen opnemen zoals zij dat prettig vinden. Zo verbeter je de klantbeleving én blijf je toegankelijk.
Heb je vragen of wil je sparren? Je mag ons natuurlijk altijd bellen op +31 6 57919997 (wij vinden bellen gelukkig niet eng 😉).
